“Petugas harus disiplin dan tepat waktu demi pelanggan menerima pelayanan terbaik dari PLN dan meningkatkan customer experience,” ucapnya.
Peluncuran Yantek Optimization ini dimulai pada PLN regional Jawa, Bali, dan Madura. Rahmi mengungkapkan, saat ini pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan dalam waktu 24 jam.
Baca Juga:
PLN UP3 Menteng Beri Penghargaan kepada 5 Top Performer Yantek
“Kondisi dulu di mana ketika PLN sering gangguan atau padam PLN susah dihubungi, petugas PLN lama datangnya, tidak ada info mengenai pemadaman, dan ketika melapor terjadi pemadaman banyak yang ditanyakan oleh pihak PLN,” ujarnya.
Menurut dia, saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Command Center.
Manajemen unit bisa memastikan keluhan pelanggan diselesaikan melalui komunikasi dua arah (bipartit) dengan pelanggan yang embedded pada sistem, bahkan tripartit karena ditambah dengan pengawasan dari manajemen unit.
Baca Juga:
Yantek Optimization Bawa PLN Cetak Kinerja Terbaik Sepanjang Sejarah
“Melalui Yantek Optimization pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, efektif, dan efisien sehingga pelanggan hanya perlu mengunduh aplikasi PLN Mobile dan mendapatkan informasi mengenai pemadaman bagi pelanggan yang terdampak,” katanya.
Sepanjang tahun 2021 PLN UP3 Bekasi meraup pendapatan sebesar Rp3,2 trilun lebih dari penjualan listrik 2.673.360.597 Kwh. Artinya, penjualan listrik PLN UP3 Bekasi tahun 2021 mengalami kenaikan sebesar 5,26 persen dari tahun 2020.
PLN UIW Sumut terdiri dari 10 UP3 :
