Tak hanya itu saja, sebelumnya juga tidak ada sistem review kinerja untuk petugas Yantek. Sehingga tidak ada ukuran jelas bagi personel sebagai pertimbangan perusahaan.
Oleh karena itu, kata dia, PLN membangun management information system dalam rangka mengelola Yantek. PLN pun memiliki aplikasi pendukung yang saling terintegrasi untuk mempermudah layanan bagi pelanggan, seperti PLN Mobile, Yantek Mobile, dan Virtual Command Center. Sistem ini diturunkan hingga ke unit-unit yang langsung melayani pelanggan dan setiap prosesnya akan dievaluasi setiap bulan yang dipimpin langsung oleh Direktur Utama PLN.
Baca Juga:
Cerita Ivon, Petugas PLN yang Sudah 10 Tahun Tak Lebaran Bersama Keluarga
Dengan integrasi ketiga aplikasi ini, dia berharap petugas Yantek dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui fitur chat. Dan di saat yang bersamaan, Manajemen Unit dapat memonitor dan memastikan pengaduan pelanggan telah diselesaikan, sehingga dapat memperbaiki rating serta mengurangi terjadinya laporan berulang.
Dikatakannya, semua fitur tersebut sudah terhubung dalam satu dashboard, dan dapat dilihat oleh para manajer UP3/ULP, GM, hingga jajaran direksi.
"Saya dapat mengetahui di mana ada keluhan, dan bagaimana tindak lanjutnya. Semua bisa kita monitor," tegas Darmawan. [JP]
